現在の国内インターネットの主流である光コラボの中でもソフトバンク光は人気の高いネットです。しかし、SNSなどでみかけるネット上での評判はあまり芳しいものではなく、むしろ「詐欺」や「悪徳」といった悪評ばかりが広まっています。肯定的なソフトバンクユーザーもいる中、なぜこのように悪評ばかりが目立ってしまっているのでしょうか？今回はその理由を調査してみました。
ソフトバンクは詐欺会社という悪評
SNSのソフトバンクの評判を掻い摘んでみるとストレートに「詐欺」と断言しているユーザーが後を絶ちません。この手の批判は感情に任せて罵詈雑言を飛ばすケースが多いのですが、それにしても悪口があまりにも多い状態なので初めて見た方は警戒心を高めてしまいそうです。
なぜこのようにソフトバンクが悪く言われているのか、悪評の中からその傾向を調べてみました。
悪評その①｜通信速度が遅い
高速インターネットの触れ込みで提供しているソフトバンクのネットですが、「通信速度が言うほど早くない」「繋がらない」と言ったように「ネットが遅い」という悪評が広がっています。
そもそも光コラボの光回線はフレッツ光を使用しているもので、光コラボに参入している会社ごとに速度が大きく異なるということはあり得ません。速度が遅いと話す方々の接続時間帯やネット環境なども不明点が多く、本当に遅いかどうかは一概には言えません。
これは住んでいる地域や集合住宅内での利用者数、導入している住居の配線方式などが深く関わっており、速度の問題はある程度自分で解決できることなのです。
悪評その②｜料金が高い
| ソフトバンク光 | |
| 工事費用 | 24,000円 |
| 契約事務手数料 | 3,000円 |
| 月額料金 | 戸建：5,200円 マンション：3,800円 |
ソフトバンク光の工事費用は戸建・マンション共に24,000円で共通しています。工事費用は光コラボの中でも割高ですが、月額料金は安いネットが増えている現在と比較しても大手の中では平均かそれより下くらいの料金です。
そもそも工事費用などは公式で申し込んでいれば契約前に確認されるので、自分で同意したうえで契約しているのですから文句を言うのはお門違いです。それ以外の部分で高額と言うのであれば、恐らくはオプション契約の説明や仕様を理解していなかったことや、申し込み窓口に問題があることが予想されます。
この料金の高さは次の項で解説する「知らないオプション」にも深く関わります。
悪評その③｜知らないオプションが付いていた
ソフトバンク光が詐欺と言われる理由の一つに「知らないオプションが勝手に付いていた」という話もよく聞かれます。オプションは任意なので公式から申し込んでいれば勝手に付くということはあり得ないのですが、一部のサービスには必須のオプションも存在しています。ここからは代理店から申し込んだことを前提に説明します。
加入前に注意①｜光BBユニットとWi-Fiマルチパック
| 条件次第で必須になるオプション | |
| 光電話サービス | 光BBユニット 467円/月 |
| 光BBユニット | Wi-Fiマルチパック 990円/月 ※おうち割加入で500円 |
ソフトバンク光の光回線は光BBユニットが推奨されており、それ以外のルーターだと速度の保証はされていません。ソフトバンク光が高速通信と言われるのは「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE+IPv4」を採用しており、光BBユニットがIPv6に対応しているルーターだからでもあります。
本来は任意のオプションである光BBユニットですが、ほとんどの代理店が高速通信ということだけを伝えて詳細を説明をせずに契約に結び付けることが原因と思われます。そして光BBユニットをレンタルするとWi-Fiマルチパックに必ず加入しなくてはいけなくなります。
Wi-Fiマルチパックは光BBユニットを使って無線接続をするのに必須のオプションです。光BBユニットに内蔵されている無線LANカードでもあるので、光BBユニットをレンタルした場合は必ず一緒に加入しなくてはいけません。当然料金も別々に請求されるので、月額料金にこの2つが加算されるので高額になってしまいます。
加入前に注意②｜光電話には光BBユニットが必須
光BBユニットは光電話を使うためには必須となります。つまり、月額無料のBBフォン以外の光電話サービスに加入すれば光BBユニット+Wi-Fiマルチパック+光電話サービスの料金が加算されてしまうのです。
また、転用した時にNTTの光電話を利用しているかどうかでもオプションの対応が変わってくるため、光電話の有無があるだけでも料金が変わってきます。
悪評その④｜勧誘・営業が悪質
恐らく一度は経験したことがある方も多いのが、電話によるネットの申し込み営業などです。ちょっとした社会問題にもなった強引な営業・勧誘でソフトバンク光の名前が高確率で上がっています。これは公式の営業よりも一部の悪質な代理店による詐欺まがいの強引な営業が問題視されています。
NTT東日本とは関係ないにもかかわらず、NTT東日本と称したり、NTT東日本とあたかも関係があるような事実に反した説明をするなどして、電話料金や基本料金が安くなると言い、強引な契約を迫る悪質販売勧誘が発生しています。くれぐれもご注意ください。
ソフトバンク光の仲介を行う正規代理店と名乗る会社は多く、行政指導を何度も受けている某グループ会社もソフトバンク光の代理店です。こういったように代理店全てが良心的で誠実であるわけではありません。特に悪徳業者は「NTT」や「ソフトバンク」を名乗って消費者を油断させて契約に結び付ける手口が問題視されています。
そして、前述のオプションに関しても詳細をちゃんと説明せずに契約を勧める代理店が多く、契約後の請求書を見て初めて気づく被害者が多いこともSNS上で確認できます。更にソフトバンク光とソフトバンクAirは有料オプションが初月無料となるため、それを利用してオプションを手当たり次第につけてくる代理店も存在しているのです。
総務省からの勧告も行なわれており、国内大手のソフトバンク光がやり玉に挙げられてしまっていることも原因です。代理店から申し込んだ際には、必ず契約書をよく読んで加入したサービスを確認しておきましょう。
ソフトバンクが詐欺と言われる要因
- 通信速度が遅い
- 料金が高い
- 勝手にオプションが付いている
- 勧誘・営業が強引で悪質
- 聞いていた話と違う
ソフトバンクが詐欺だと言われる理由をまとめてみると、遅い・高い・酷いという意見で一致しており、これだけ見れば詐欺と言われても仕方のないことです。しかし、これら全てが本当にソフトバンク側だけの問題なのでしょうか？契約をしない以外の対策は無いのだろうかを調査しました。
ソフトバンクは本当に詐欺なのか？
結論から言うとソフトバンクは詐欺ではありません。これは現ソフトバンクユーザーの自分自身の実体験から導き出した結論です。むしろ、本当のことを言うと自分がいかに「情報弱者」だったかという恥を晒すことになるのであまり触れたくないというのも本音です。
確かにソフトバンク光の規約やオプションは一見では分かりづらく、全て代理店や人任せにしていたら絶対に分からないような仕様であるのも問題です。しかし、最初に説明をしっかりと読んで理解していれば快適なネットに劇的に変わります。
その前に、まずは本当に詐欺かどうかを悪評の実態から解説していきます。
通信速度は配線方式で速度が違う
※画像は公式サイトより引用
| 光配線方式 | 最大通信速度上下1Gbps 光ファイバー網を自室まで直接繋ぐ配線方式。通信速度は3つの中で最速。 |
| VDSL方式 | 最大通信速度上下100Mbps 建物到着後の伝送は共有スペースを経由する配線方式。 |
| LAN配線方式 | 最大通信速度上下100Mbps 建物到着後の伝送は建物内のLANネットワークを経由する配線方式。 |
フレッツ光・光コラボの最大通信速度は1Gbpsですが、これは光配線方式に限った話です。一般のマンションではVDSL方式が多く採用されており、その場合の最大通信速度は100Mbpsどまりとなります。集合住宅でのインターネットは共有部分を通って各世帯の終端装置に繋がる仕組みとなっており、利用者が多ければそれだけ負荷が掛かりやすくなります。ソフトバンク光が遅いと感じた時はその時間帯の利用者が集中している可能性が高いということになります。
また、ソフトバンク光は光BBユニットを使ったIPv6の高速ハイブリッドが推奨されているため、仮にIPv6対応の高速ルーターを使っているとしても光BBユニット以外では速度が保証されません。
ソフトバンクAirは使用に向かない場所がある
ソフトバンクAirは光コラボ並に提供エリアが広いWiFiですが、11階以上の高層階や電波の届きにくい地下では例え提供エリア内であっても通信速度が極端に低減化する恐れがあります。WiFiの電波が妨害されやすい工事や電車が通る場所、高層の建物に囲まれた遮蔽物の多い場所でも通信速度に影響を及ぼす場合があります。
WiFiは電波が届きやすい場所で使うか接続時間帯などを考えて使う必要があり、ソフトバンクAirはソフトバンク光よりも通信速度に影響が出やすいネットと言えます。速度低下が頻発するようであれば有線接続に切り替えるなどして回線の安定化を図ってみると良いでしょう。
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料金が高い時は不要なオプションを疑おう
ソフトバンク光の月額料金が高いと言われる理由のほとんどがオプションです。この高い月額料金のカラクリについて、実際に筆者が体験したビフォー・アフターを画像で見ていただきます。
 |  |
| おうち割非適用で転用直後（代理店申し込み） | |
 BBフォンに変えておうち割適用後 | 転用時にそのままだった光電話（N）を解約 月額無料のBBフォンに乗り換え ホームゲートウェイ（N）も解約 おうち割でパック料金 |
| ビフォー | アフター |
| マンションタイプ：3,800円 光BBユニット：467円 Wi-Fiマルチパック：990円 BBフォン：無料 BBフォンオプションパック：500円 光電話（N）：500円 光電話（N）ホームゲートウェイ：450円 Yahoo!BB基本サービス（スタンダード）：300円 | マンションタイプ：3,800円 光BBユニット+Wi-Fiマルチパック：500円 BBフォン：無料 |
| 7,007円（税抜） | 4,300円（税抜） |
なぜこんなに料金に差が出たのかというと、一つは転用時に光電話に加入していたこと、もう一つは代理店から申し込んだことが挙げられます。当時の筆者は全く知識がなかったためにキャッシュバックのない代理店から転用で申し込んでしまいました。そこではオプションの説明はされていましたが、うっかり初月のみ無料を忘れてしまってオプションをそのまま放置していました。
転用時に光電話を利用していたため、NTTの機器と光電話がそのままだったのでBBフォン+光電話（N）とホームゲートウェイもそのままにしていました。BBフォンが無料と聞いて加入はしたのですが、光電話（N）の解約をうっかり忘れていたのです。その他諸々のオプションの解約を忘れていたことでこれだけの費用となってしまった訳です。
見直し後の料金を見てもらえれば分かる通り、これだけスッキリさせることが可能です。当時は他社キャリアだった携帯電話もソフトバンクに乗り換え、おうち割適用でアレだけ重かった月額料金が一気に軽くなりました。
月額料金が高くなるのは初月無料が切れる2ヶ月目以降なので気付きにくいのですが、ソフトバンク光の申し込み後は初月の請求書と加入しているオプションを確認しましょう。ソフトバンクAirでも初月無料は適用されるので、こちらを契約されている方も油断せずに要確認です。
電話で営業を掛ける代理店は無視が一番
ソフトバンクやNTTを名乗りネットの乗り換えを勧めてくるのは十中八九代理店です。例え、公式を名乗っていても公式がわざわざ営業をしてくるのはまずあり得ません。冒頭でも触れたように名を騙る業者と思って間違いありません。本来の企業名を名乗らない業者がまともなである訳がないのでスルーしてしまうのが一番安全です。
あまりにも酷い、しつこい場合には担当者の名前・連絡先・責任者を聞いておきましょう。答えない場合にはまともに話のできる相手ではないと判断してそのまま切ってしまってもいいかもしれません。大抵の場合「録音します」と言えば向こうから切ってくれます。
※あくまで筆者の体験談ですので行動は自己責任でお願いします
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皆さんはインターネットの申し込みはどこから行っていますか？公式サイトや家電量販店、代理店など様々な申し込み窓口がありますよね。中でも多いのが勧誘電話です。ネットについて詳しくない方は、言葉巧みな電話口 ...
口頭での契約や約束事は上手く話せないという方も多いと思われます。代理店から申し込む場合には電話ではなくオンラインで申し込むのがおすすめです。オンラインならリアルタイムで契約を進められることもなく、自分で確認しながら申し込めます。申し込む代理店は評判のいい会社を選ぶのがベストです。
批判する前にこれだけは確認しておこう
ネットの速度が遅い → 契約や環境を確認（配線方式、光BBユニット、ネット環境など）
料金が高い → 契約オプション、仕様の確認
勧誘が強引 → 会社名を要確認、望まない契約は断固拒否
ソフトバンク光が詐欺と言われる要因は「自己責任」である場合も多いことを覚えておきましょう。契約時の仕様やオプションなどは明記されており、速度は住居の環境が大きく影響しており、料金に関しては十分に対策できる部分なのです。そもそも詐欺とは虚偽の情報を載せて騙す行為であるため、明記しているソフトバンク側は詐欺行為に当たらないのです。
ソフトバンクを名乗る代理店には要注意
確かに分かりづらい説明や見落としがちな仕様など、不親切な部分も見受けられますが、それらを後押ししてしまっているのが悪徳業者の存在です。必須オプションなどの説明をぼかして契約を進めていき、高額請求で解約しようにも違約金で更に費用が掛かってしまうケースです。
このようにソフトバンク（ソフトバンク光）が詐欺と言われる要因の大半を占めるのがソフトバンクを名乗る代理店です。代理店を名乗るならまだしも、ソフトバンクの公式を謳って一切素性を明かさない小賢しい会社もあるので要注意です。
様々なオプションを付けられたとある上の口コミですが、公式の有料オプションをもう一度見直してみることをお勧めします。上のケースでは公式にはないオプションに加入させられているのでまず間違いなくソフトバンクを騙った代理店です。
家電量販店の店員にも気を付けよう
これは筆者自身が何度も体験したので断言できますが、家電量販店などの店員が言うことを鵜呑みにするのも危険です。家電量販店での販促も代理店ですので、スタッフが全員公式並に知識があるとは限りません。むしろ販促のために拙い知識で適当なことをいう人間も多いのです。
もしも契約を進めるシチュエーションになった場合。少しでも理解が不足してると感じた時はいったん席を離れましょう。後から解約したくても違約金を払うことになる前に不安がある時は場を離れるのが最善です。
8日以内なら初期契約解除制度を使おう
もしも強引な契約にあったり説明されたことと違う契約に気付き、解約したいのであれば契約成立から8日以内であれば契約解除料が発生しない初期契約解除制度が適用されます。インターネット契約にクーリングオフ制度がないため、電気通信事業側への特別な制度と言えるのがこの初期契約解除制度です。
8日の期間内ならいつでも契約解除料なしで解約できますが、工事が発生した場合の工事費用の払い戻しには適用されません。あくまで契約解除に関する費用のみの免除で、工事などにかかった費用や申し出の費用は自己負担となるので要注意です。初期契約解除制度を行使するなら工事日や期限日が来るよりも早く迅速に行いましょう。
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ソフトバンクのネットは契約を要確認
契約前には要チェック
家のネット環境
ソフトバンクキャリアを使っているかどうか
申し込みは公式なのか代理店なのか要確認
申し込み後の契約書は要確認
ソフトバンクが詐欺と言われるのは自身の認識不足・誤認等も多分に含まれますが、それ以上に悪評を広めているのが害悪な悪質代理店の存在です。何も知らない申込者に対して甘い言葉だけを語り、実際の契約についてはぼかすだけという酷い営業方針によるソフトバンクへの風評被害が多くを占めています。
しっかりと仕様を理解し、ソフトバンクの特徴を活かしている方々には決して悪いイメージを持たれていないことだけは理解していただきたいのです。当の筆者も料金が高いとは思っていましたが、それは全て認識不足によるものということは自覚しているので恨み言を言うつもりはありません。（多少思う所はありますが）
繰り返しになりますが、これからソフトバンクのネットやスマホに申し込む方や悪印象を持たれている方は今一度仕様を見直してどれだけのメリットがあるかを再確認してみてください。
ソフトバンクが詐欺と言われる要因には、分かりにくい説明やソフトバンクを騙る悪質な業者の存在が大きく関係しています。自身の認識の甘さが本当になかったかどうかも一度思い返し、ソフトバンクを再評価してみてはどうでしょうか？こちらの記事でもソフトバンクの対応について紹介していますので、併せて参考にしてみてください。
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